Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Strateji Fikirleri

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir web sitesinde kullanıcıların gerçekleştirmesini istediğiniz belirli eylemleri artırmak için uygulanan stratejiler bütünüdür. Bu eylemler satış, form doldurma, üyelik oluşturma veya herhangi bir belirli aksiyon olabilir. CRO stratejileri sayesinde daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek ve site performansını en üst düzeye çıkarmak hedeflenir. İşte CRO için yaygın olarak kullanılan stratejiler:

1. Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek

• Hızlı Yükleme Süresi: Yavaş yüklenen sayfalar kullanıcıları kaybetmeye yol açar. Sayfa yükleme süresini optimize etmek, ziyaretçiyi düşünmeye fırsat vermemeyi sağlar, bu sayede ilk başta satın almayı planlıyorsa bu doğrultuda hareket etmeye devam eder daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlar, ama websitesi yavaş yükleniyorsa burada psikolojik olarak vaz geçme aşamasına geçebilir. Bu konuda daha fazla bilgiyi şu makalemizde bulabilirsiniz: Google Analytics Hemen Çıkma Oranı 8 Adımda Düşürün.
• Mobil Uyumluluk: Ziyaretçilerin büyük bir kısmı %75 üzeri mobil cihazlardan geldiği için, sitenin her cihazda sorunsuz çalışması önemlidir. Kullanıcılar sosyal medya davranışlarına göre hareket etmeyi sever, responsive tasarımlarınızı buna göre uyarlayabilirsiniz.
• Kullanıcı Dostu Navigasyon: Net ve basit bir menü, kullanıcıların istedikleri içeriğe kolayca ulaşmasını sağlar. Kafa karıştırmayan site haritası ile menü isimlerinden neyin nerede olduğunu çıkarım yapabiliyor olmalıdır.

2. A/B Testleri ve Split Testler

• Farklı sayfa düzenleri, renk seçenekleri, buton konumları ve metinler ile dönüşüm oranını artırmak için testler yapılır. Bu testler sonucunda en etkili tasarım veya içerik belirlenir. Google tag manager ile bu testleri yönetebilirsiniz.
• Örneğin, bir ürün sayfasında farklı fiyat teklifleri veya ücretsiz deneme seçeneği sunmak dönüşüm oranını olumlu etkileyebilir.
• Kırmızı rozet kampanya mesajı etkisini sitelerinizde kullanmaya çalışın. Psikolojik olarak harekete geçme iç güdüsü uyandırır, bir kampanya, indirim örneğin -%25, -%30 gibi kırmızı rozetler indirim mesajı vurgular, ayrıca ürünlerinizde kişinin çerezlerine uyumlu olarak geri sayaç tasarımı yapılabilir.

3. Güçlü ve İkna Edici Çağrı Yapıları (CTA)

• CTA (Call to Action) butonları dikkat çekici, kısa ve eyleme geçiren mesajlar içermelidir. Renk, boyut ve konum gibi detaylar üzerinde çalışarak dikkat çekiciliği artırılabilir. Ayrıca buton radius değerleri mutlaka olmalı, keskin bir buton yapısı psikolojik olarak daha az bastırdığını biliyoruz. Bu yüzden 10/12px’lik oval kenarlar kullanılabilir.
• Örneğin, “Şimdi Satın Al,” “Ücretsiz Deneyin”, “Alışverişi Tamamla”, “Sepete Ekle”, “İletişime Geçin”, “WhatsApp Hattı” gibi iki kelimelik CTA’lar, kullanıcıyı harekete geçmeye teşvik eder.

4. Güven Unsurlarını Vurgulamak

• Müşteri Yorumları ve Derecelendirmeler: Kullanıcıların ürün veya hizmet hakkındaki yorumları ve derecelendirmeleri, yeni ziyaretçilerin güvenini kazanabilir.
• Güven Rozetleri: SSL sertifikası, güvenli ödeme seçenekleri, üyelik veya ödül rozetleri kullanıcı güvenini artırır.

5. İçerik Optimizasyonu

• Kullanıcıların aradığı bilgileri sunan detaylı, kolay anlaşılır içerikler oluşturmak dönüşümleri olumlu etkiler.
• S.S.S. (Sık Sorulan Sorular) sayfası, ziyaretçilerin sıkça sorduğu soruları yanıtlayarak güven sağlar ve hızlı bilgiye erişimi kolaylaştırır.
• Multimedya İçerikler: Ürün videoları, kullanım rehberleri ve infografikler kullanıcı ilgisini artırır ve satın alma kararını kolaylaştırır.

6. Geri Bildirim ve Anketler Kullanmak

• Ziyaretçilere, site deneyimi hakkında geri bildirimde bulunmalarını veya sitenin belirli yönlerini geliştirmek için anketler sunmak, kullanıcıların beklentilerini anlamaya ve iyileştirme yapmaya yardımcı olur.

7. Çıkış Amacı Pop-up’lar

• Ziyaretçinin sayfadan ayrılacağını anladığında gösterilen pop-up’larla özel indirim veya teklif sunarak dönüşümleri artırabilirsiniz.
• Bu pop-up’lar sayesinde kullanıcı son bir teklifi değerlendirme şansı bulur.

8. Kişiselleştirme Stratejileri

• Kullanıcıların site içindeki davranışlarına göre öneriler sunmak, ilgili içerikleri göstermek ve özel kampanyalar sağlamak kullanıcı bağlılığını artırır ve dönüşüm oranlarını olumlu etkiler.
• Örneğin, “Daha önce bu ürüne bakmıştınız, tekrar göz atmak ister misiniz?” gibi öneriler sunmak dönüşüm oranlarını artırabilir.

9. Analiz ve Veri Takibi

• Google Analytics ve benzeri analiz araçları ile kullanıcıların site içindeki davranışlarını, hangi sayfalarda daha fazla vakit geçirdiğini veya hangi adımlarda siteyi terk ettiklerini takip ederek, sorunları anlamak ve optimize etmek için veri toplamak önemlidir.
• Bu veriler sayesinde, zayıf noktalar belirlenerek CRO stratejileri ile iyileştirmeler yapılabilir.

10. Retargeting (Yeniden Pazarlama)

• Siteden ayrılan kullanıcıları tekrar hedeflemek için yeniden pazarlama stratejileri kullanabilirsiniz. Sosyal medya reklamları veya e-posta yoluyla bu kullanıcıları geri kazanabilirsiniz.
• Özellikle sepette ürün bırakan müşterilere hatırlatma yapılması, satın alma oranlarını artırabilir.

CRO süreci sürekli analiz, test ve iyileştirmeye dayalı olarak devam etmelidir. Bu stratejiler, ziyaretçi trafiğini değerli müşterilere dönüştürme amacınıza katkıda bulunur.